W e-mailu z reklamacją należy podać w szczególności:
- numer zamówienia
- czego dotyczy reklamacja
Pracownicy Biura Obsługi Klienta skontaktują się z Tobą w ciągu maksymalnie 48 godzin (dni robocze) i przekażą informację odnośnie dalszego trybu postępowania.
Jeśli reklamacja dotyczy doręczenia zamówienia przez kuriera
Podczas odbioru zamówienia od kuriera ważne jest sprawdzenie zawartości paczki (czy produkty w paczce są w stanie nienaruszonym). Kurier ma obowiązek poczekać, aż Klient sprawdzi zawartość paczki.
Jest to niezbędne, jeśli okaże się, że część lub całość towaru uległa zniszczeniu podczas doręczenia. Tylko na podstawie protokołu spisanego podczas odbioru zamówienia możliwa jest reklamacja zniszczonego towaru.
